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一般预定的客人在预定时就必须留下电话号码，第二：再是贵姓，这是每个服务行业对预定客人的要求，如果遇到预定的客人你就可以直接问客人有没有预定，如有预定请问贵姓，再问预定房或台的房号或台号，再是电话号码，这样就可以核对资料啦，注意：问的时候一定要很礼貌，以及面带笑容。对那些你问东他回西的客人，你就可以说，不好意思先生或小姐这是我们公司为准保客人搞错房间，所以必须报上电话号码，因为一般客人都只是不肯报电话号码，其他都没什么的，另外你也可以说，这是我们公司为了，保留客人资料，下次你订房的时候就不用这么麻烦啦